从“小窗口”到“大民生”：息县打造政务服务新标杆

大象新闻记者 张亮 通讯员(tōngxùnyuán) 胡天瑞 徐成海

“现在办事真(zhēn)方便！”7月1日上午，在息县政务服务大厅(dàtīng)，正在办理餐饮店扩大经营手续的李老板(lǐlǎobǎn)说，“以前要跑五六个部门，现在一个窗口就能搞定。”

这是息县深化“放管服”改革(gǎigé)带来的新(xīn)变化。作为(zuòwéi)深化“放管服”改革的重要实践，息县行政审批(shěnpī)局坚持把群众“急难愁盼”作为改进方向，通过精准对接需求、创新服务模式、做优细节体验，让政务服务既有速度更有温度，真正成为企业群众的“贴心人”。

“我(wǒ)们通过窗口走访、线上问卷、企业座谈等方式，累计收集各类办事需求127条，其中‘上班时间没空办’‘材料准备不清晰’‘特殊群体(qúntǐ)办事难’成为高频诉求。”县行政审批局负责人介绍。为此，该局推出“点单式”服务：工作日午间开设“不打烊窗口”，周末提供预约服务，并为老年人、残障人士建立帮扶(bāngfú)台账。刚办完业务的张(zhāng)阿姨说：“我眼睛不好使(shǐ)，工作人员全程帮我填表、复印，真是太(zhēnshìtài)贴心了(le)。”

针对企业反映的审批“多头跑”问题，息县创新推出“场景化套餐服务”，将分散在多个部门的办事(shì)环节整合(zhěnghé)成“高效办成一件事”。不仅如此，走进政务(zhèngwù)服务大厅，处处可见暖心细节：免费提供的“便民服务包”里，老花镜、放大镜、急救(jíjiù)药品一应俱全；帮办代办工作人员(gōngzuòrényuán)贴心服务，主动上前询问群众是否需要帮助。

“政务服务的温度，就体现在这些细节里。”行政(xíngzhèng)审批局(jú)负责人表示(biǎoshì)，下一步将持续深化“需求导向型”改革，让群众办事更顺畅、更舒心。

如今，息县(xīxiàn)政务服务大厅里，“办不成(bànbùchéng)事”窗口解决疑难问题，“办得成事(chéngshì)”窗口高效服务，这场始于需求、终于满意的服务升级，正成为息县优化营商环境、增进民生福祉的亮丽名片。